راحة بال اليوم
وقيمة تدوم للمستقبل

معك دائماً طوال رحلتك مع هاتفك المحمول، في كل لحظة غير متوقعة وبدايات جديدة.

اشترِ الآن

المزايا التي تحصل عليها عند التسجيل1

فنيون معتمدون وقطع غيار أصلية

تقدم +Samsung Care خدمات إصلاح على أيدي فنيين معتمدين، يستخدمون قطع غيار سامسونج الأصلية، مما يعني أن أجهزة Galaxy في أيدي أمينة تنجز إصلاحات وفق معايير الجهة المصنّعة.

فني معتمد من Samsung يقوم بإصلاح جهاز باستخدام قطع غيار Samsung أصلية. فني معتمد من Samsung يقوم بإصلاح جهاز باستخدام قطع غيار Samsung أصلية.

أولوية في الإصلاح، وسرعة في الإنجاز

مع +Samsung Care سيكون لك الأولوية في إصلاح أجهزتك من مراكز الخدمة مباشرة. يمكنك تشخيص حالة جهاز Galaxy الخاص بك، إصلاحه واستلامه في أقرب وقت.2

كشك لخدمة Samsung Care+‎ يعرض خيار "Fast Track" (المسار السريع) وخيار "Check-in" (تسجيل الوصول)، ما يتيح للعملاء الاستفادة من أولوية الخدمة لإصلاح أجهزتهم بسرعة أكبر. كشك لخدمة Samsung Care+‎ يعرض خيار "Fast Track" (المسار السريع) وخيار "Check-in" (تسجيل الوصول)، ما يتيح للعملاء الاستفادة من أولوية الخدمة لإصلاح أجهزتهم بسرعة أكبر.

استلام مجاني أينما تكون

مع خدمة الاستلام والتوصيل المجانية من +Samsung Care، يمكن للعملاء المؤهلين ترتيب إجراءات استلام أجهزتهم وإعادتها إلى باب المنزل أو المكتب، من دون أي رسوم إضافية أو عناء الخروج.

يقوم أحد ممثلي Samsung Care+‎ باستلام طرد من أحد العملاء في منزله، لتسليط الضوء على سهولة خدمة الاستلام المجاني من الباب لإصلاح الأجهزة. يقوم أحد ممثلي Samsung Care+‎ باستلام طرد من أحد العملاء في منزله، لتسليط الضوء على سهولة خدمة الاستلام المجاني من الباب لإصلاح الأجهزة.

تغطية أجهزتك حتى أثناء سفرك

تتيح لك تغطية +Samsung Care الاستفادة من خدمات الإصلاح المعتمدة حتى أثناء السفر. ويمكن إصلاح أجهزة Galaxy المؤهلة خارج البلد الذي تم فيه الشراء، بشرط توفر الخدمة.3

مسافر يتم استقباله من قبل أحد ممثلي Samsung Care+‎، في إشارة إلى دعم إصلاح أجهزة Galaxy المؤهلة داخل البلد وخارجه. مسافر يتم استقباله من قبل أحد ممثلي Samsung Care+‎، في إشارة إلى دعم إصلاح أجهزة Galaxy المؤهلة داخل البلد وخارجه.

إصلاحات غير محدودة للأضرار العرضية

مع خدمة Samsung Care+‎، لا يوجد حد أقصى لعدد الإصلاحات المشمولة بالتغطية للأضرار العرضية، مثل السقوط أو انسكاب السوائل أو تشقّق الجهاز.4

هاتف ذكي يسقط على الدرج، في مشهد يوضّح الأضرار العرضية التي تغطيها خدمة Samsung Care+‎ وإمكانية إجراء إصلاحات غير محدودة لهذه الأضرار. هاتف ذكي يسقط على الدرج، في مشهد يوضّح الأضرار العرضية التي تغطيها خدمة Samsung Care+‎ وإمكانية إجراء إصلاحات غير محدودة لهذه الأضرار.

إليك العناصر الموجودة ضمن نطاق التغطية

الأعطال الطارئة

احصل على على طلبين خلال سنتين على الجهاز وتعرضه للسقوط أو سكب السوائل.4

اطمئن، حتى في حال وقوع حوادث مثل كسر الشاشة. اطمئن، حتى في حال وقوع حوادث مثل كسر الشاشة.

مشاكل في برامج الحاسوب

جهازك لا يعمل بسلاسة؟ لا تقلق، إذ يمكننا فحصه وإصلاح أي عطل فيه.

سنقوم بمعالجة أي مشكلات برمجية قد تواجه جهازك. سنقوم بمعالجة أي مشكلات برمجية قد تواجه جهازك.

العناية المعتمدة

سيتولى خبراء سامسونج المعتمدون إصلاح جهازك باستخدام قطع غيار أصلية.

فنيون معتمدون يتولون عمليات الإصلاح. فنيون معتمدون يتولون عمليات الإصلاح.

استبدال البطارية

سنقوم باستبدال بطارية جهازك في حال انخفاض قدرتها إلى أقل من 80%.6

ستُستبدل البطارية المستهلكة بأخرى جديدة. ستُستبدل البطارية المستهلكة بأخرى جديدة.

أثناء الإقامة أو السفر

استمتع بمزايا برنامج +Samsung Care، سواء كنت داخل البلاد أو مسافراً إلى الخارج.3

إمكانية الوصول إلى مراكز الإصلاح المعتمدة عالمياً. إمكانية الوصول إلى مراكز الإصلاح المعتمدة عالمياً.

خدمات إصلاح سريعة

استمتع بإصلاح جهازك سريعاً.
اختياري: تهدف خدمتنا التي نقدمها في اليوم التالي إلى إعادة تشغيل جهازك على الفور.

هاتف ذكي وأداة إصلاح، مع رمز يشير إلى السرعة. هاتف ذكي وأداة إصلاح، مع رمز يشير إلى السرعة.

خدمة سريعة

بصفتك عضواً في +Samsung Care، استمتع بخدمة إصلاح أسرع من دون انتظار. ما عليك سوى التسجيل والحصول على إصلاحات سريعة في مركز الخدمة.7

إصلاحات فورية دون الحاجة إلى انتظار دورك. إصلاحات فورية دون الحاجة إلى انتظار دورك.

حدد جهازك لمعرفة تفاصيل التغطية الخاصة بك7

اشترِ خطة العناية
الشروط والأحكام إشعار خصوصية +Samsung Care سياسة الخصوصية

طريقة شراء خدمة +Samsung Care

يمكنك شراء خدمة Samsung Care+‎ مع جهاز Samsung Galaxy الجديد أو بشكل منفصل في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء. انظر التفاصيل أدناه.

1. الشراء عند اقتناء جهازك الجديد 

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care مع جهازك الجديد من الفئة Galaxy عبر زيارة موقع Samsung.com أو الشراء من بائعي التجزئة. تفضل بزيارة موقع Samsung.com لمعرفة المزيد من التفاصيل.

اشترِ الآن

2. الشراء في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء

يمكنك شراء خدمة +Samsung Care في غضون 60 يوماً من تاريخ شرائك جهاز Galaxy عبر الإعدادات في جهازك أو من موقع Samsung.com أو من موقع خدمة +Samsung Care الإلكتروني. انتقل إلى موقع خدمة +Samsung Care الإلكتروني لمعرفة مزيد من التفاصيل.

الانتقال إلى الموقع

3. الشراء من متاجر تجربة Samsung

يمكنك شراء خدمة Samsung Care+‎ من متاجر Samsung Experience عند شراء جهاز Galaxy الجديد أو في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء (يتوفر ذلك في متاجر معينة). ابحث عن متاجر Samsung Experience القريبة.

البحث في الجوار

وصول فوري من جهازك

تم دمج Samsung Care+ الآن مباشرةً في الإعدادات. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام Samsung Account الخاص بك لعرض خطط التغطية أو إدخال رقم IMEI. سجّل بنقرة واحدة فقط لحماية جهاز Galaxy الخاص بك.

الخطوة 1
انتقل إلى ""الضمان والرعاية"" في الإعدادات

اضغط على خيار "الضمان والرعاية" للتحقق من أهليتك للاشتراك في ‎Samsung Care+.‎

تم تحديد خيار "الضمان والعناية" في الإعدادات. تم تحديد خيار "الضمان والعناية" في الإعدادات.

الخطوة 2
اضغط على "الحصول على الحماية" للاشتراك11

اطلع على تغطية +Samsung Care لجهازك الحالي وتعرّف على المدة المتبقية للاشتراك بجهاز جديد.

نافذة Samsung Care+‎ منبثقة توضح حالة الضمان الحالية للجهاز. نافذة Samsung Care+‎ منبثقة توضح حالة الضمان الحالية للجهاز.

الخطوة 3
راجع الشروط واختر خطتك12

راجع خياراتك وقارن بينها لتحديد خطة التغطية التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه.

يتم عرض خطط Samsung Care+‎ بالتفصيل في نافذة "إضافة خدمة Samsung Care+‎" المنبثقة. يتم عرض خطط Samsung Care+‎ بالتفصيل في نافذة "إضافة خدمة Samsung Care+‎" المنبثقة.

هل أنت عضو بالفعل في خدمة +Samsung Care؟ سجّل الدخول لعرض الخدمة المشترك فيها.

التحقق من اشتراكي في +Samsung Care

طريقة المطالبة بالمزايا

ليس عليك سوى اتباع الخطوات أدناه.9

الخطوة 1
لا مفر من وقوع التلفيات العَرَضية

هل سقط منك جهازك وتهشمت الشاشة؟ لا تقلق حيال ذلك.

اطمئن، حتى في حال وقوع حوادث، مثل تعرض جهازك للكسر. اطمئن، حتى في حال وقوع حوادث، مثل تعرض جهازك للكسر.

الخطوة 2
إرسال مطالبة

إذا كنت عضواً في خدمة +Samsung Care، فبمقدورك إرسال مطالبة بسهولة عبر الإنترنت أو بالهاتف أو في مركز الخدمة.

يمكنك تقديم مطالبة من خلال هاتفك الذكي أو بأي طريقة أخرى تفضّلها. يمكنك تقديم مطالبة من خلال هاتفك الذكي أو بأي طريقة أخرى تفضّلها.

الخطوة 3
الاستمتاع بإصلاحات سريعة

تفضل بزيارة خدمة عملاء Samsung الأقرب إليك للاستمتاع بإصلاحات سريعة أو تقديم طلب إلى فني محترف للقدوم لزيارتك في مكانك.

خدمات إصلاح سريعة. خدمات إصلاح سريعة.

تواصل معنا

يمكنك المطالبة بالتغطية عبر الاتصال على الخط الساخن الموضح أدناه. كل ما تحتاج إليه
هو رقم IMEI المكون من 15 رمز.


اعثر عليه عبر إدخال رمز *#06# في شاشة المكالمات أو بالدخول في قسم "عن الهاتف"
المدرج على قائمة الإعدادات.

الإمارات العربية المتحدة

هاتف: 7267864-800

الكويت

هاتف: 2255-800

البحرين

هاتف: 4726-8000

قطر

هاتف: 2255-800

عمان

هاتف: 72627-800

بادر بالمطالبة أو تحقق من التغطية.
للمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة www.samsung.com/ae_ar/support

اكتشف المزيد

أسئلة شائعة

إجابة عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حول +Care من سامسونج

  • ما هي خدمة +Samsung Care ولماذا عليّ شراؤها؟

    تجمع خدمة +Samsung Care مجموعة من المزايا المصممة لحماية جهازك من أي تلف عرضي أو مادي أو ناتج عن السوائل، أو أي عطل فني أو ميكانيكي.

  • تمديد الضمان يمدد هذا الضمان ضمان أجهزة سامسونج

    الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والأجهزة القابلة للارتداء لسنوات إضافية. مع هذه الباقة، ستتمكن من الاستمتاع بنفس الخدمات المقدمة خلال فترة الضمان لمدة عام إضافي. يغطي هذا الضمان جميع الأعطال الفنية والميكانيكية للجهاز.

    حماية الشاشة فقط تغطي هذه الباقة تلف الشاشة الأمامية لجهازك. مع هذه الباقة، أنت محمي من أي تلف في الشاشة الأمامية لمدة عام واحد من تاريخ شراء الباقة. (تغطية الشاشات المتعددة* متوفرة فقط للأجهزة القابلة للطي. تطبق الشروط والأحكام).

    كما يشير اسمها، فإن باقة الحماية من الأعطال العرضية وسكب السوائل، توفر تغطية شاملة من الأعطال العرضية وسكب السائل. هذه الباقة، تضمن الحماية من الأعطال المادية أو سكب السائل، مع مطالبات غير محدودة –بحسب نوع الباقة المختارة.

  • يغطي برنامج +Samsung Care حاليًا مجموعة مختارة من أجهزة سامسونج، بما في ذلك: الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، والأجهزة القابلة للارتداء.

  • نعم، إذا كنت مشتركًا في خدمة Samsung Care+، يمكنك الاستفادة منها في البلدان التالية (تُطبق الشروط والأحكام): كوريا، جنوب أفريقيا، زامبيا، موزمبيق، موريشيوس، ريونيون، كينيا، تنزانيا، إثيوبيا، أوغندا، غانا، كوت ديفوار، الكاميرون، نيجيريا، السنغال، مالي، غينيا، الهند، تايوان، هونغ كونغ، المكسيك، البرازيل، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، قطر، عمان، المملكة العربية السعودية، تركيا، سنغافورة، فيتنام، إندونيسيا، ماليزيا، الفلبين، نيوزيلندا، تايلاند، بلجيكا، السويد، النرويج، الدنمارك، فنلندا، بولندا، التشيك، النمسا، سويسرا، رومانيا، المملكة المتحدة، فرنسا، ألمانيا، إيطاليا، إسبانيا، البرتغال، هولندا، الولايات المتحدة الأمريكية، كندا

  • أين يمكنني شراء خدمة +Samsung Care؟

    يمكنك شراء خدمة +Samsung Care من المصادر التالية:

    - متجر سامسونج الإلكتروني - متاجر التجزئة المعتمدة المدرجة في قسم "أماكن الشراء

    للحصول على معلومات إضافية، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الأرقام التالية:

    الإمارات العربية المتحدة: 800-7267864

    الكويت: 183-2255

    البحرين: 8000-4726

    قطر: 800-2255

    عُمان: 800-72627

  • يُمكنك شراء خدمة +Samsung Care عند شراء هاتف سامسونج جديد. كما يُمكنك شراؤها خلال 60 يومًا من تاريخ شراء جهازك. يُرجى العلم أن خدمة +Samsung Care مُتاحة فقط على مجموعة مُحددة من الأجهزة.

  • لا، يُمكن شراء باقة +Samsung Care واحدة فقط لجهاز واحد (يُحدد برقم IMEI/الرقم التسلسلي) طوال فترة استخدامه. هذا يضمن تغطية كل جهاز ببوليصة واحدة شاملة.

  • ماذا تقصد بالتلف العرضي؟

    يشير التلف العرضي إلى تعطل الجهاز عن العمل بشكل صحيح أو آمن نتيجة حادث غير مقصود. على سبيل المثال، سقوطه، أو سقوط شيء عليه، أو انسكاب سائل عليه.

  • لا يغطي ضمان +Samsung Care الأضرار التجميلية، مثل الخدوش والضربات. لمزيد من المعلومات حول التغطية، يُرجى مراجعة شروط وأحكام الضمان أو التواصل مع فريق الدعم.

  • -'خطط الحماية من التلف العرضي (شهرية وسنتين): عدد غير محدود من مطالبات الإصلاح..
    خطة حماية الشاشة من التلف (سنة واحدة): مطالبة واحدة خلال سنة واحدة.

  • للاستفادة من تغطية +Global SC، اتبع الخطوات التالية:

    - زيارة مركز خدمة معتمد: توجه إلى أي مركز خدمة معتمد في البلدان المشمولة. - التحقق من الأهلية: سيتحقق موظفو مركز الخدمة من أهليتك للتغطية. - إصلاح جهازك: بمجرد تأكيد الأهلية، سيتم إصلاح جهازك بموجب سياسة +Global SC.

    للمزيد من المعلومات للحصول على المساعدة، يمكنك أيضًا الاتصال بفريق الدعم إذا لزم الأمر.

  • لا، لا تنخفض قيمة تغطية جهازك بمرور الوقت خلال فترة سريان بوليصة سامسونج كير+. توفر باقات +Samsung Care تغطية كاملة تصل إلى قيمة فاتورة الجهاز طوال فترة سريان الباقة، مما يضمن حماية مستمرة دون أي انخفاض في القيمة.

  • ماذا يحدث في حال استبدال هاتفي؟

    في حال تقرر استبدال هاتفك، سيتم نقل بوليصة +Samsung Care وخطة الحماية المتبقية إلى الهاتف الجديد. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإتمام العملية.

  • يتم تفعيل خطط +Samsung Care تلقائيًا فور شراء الباقة أو استلام الجهاز، مما يضمن تغطية فورية دون أي خطوات إضافية.

  • يمكنك إلغاء خطتك خلال 14 إلى 30 يومًا من تاريخ بدء سريانها، كما هو موضح في تأكيد الخطة. في حال عدم تقديم أي مطالبات، ستسترد المبلغ كاملاً.

    بالنسبة لخطط حماية الشاشة من التلف (سنة واحدة) والتلف العرضي (سنتان): • في حال الإلغاء بعد انقضاء فترة الثلاثين يومًا، لن يتم استرداد أي مبلغ.

    خطط الدفع الشهري: • يمكنك إلغاء تجديد خطتك في أي وقت. سيتم الاحتفاظ بدفعة الشهر الحالي، ولن يتم تحصيل أي دفعات إضافية. سيظل جهازك مشمولاً بالتغطية طوال مدة الفترة المدفوعة مسبقًا.

  • يمكنك إلغاء تجديد خطتك في أي وقت. إذا كنت ترغب في إلغاء وثيقة التأمين الخاصة بك خلال فترة السماح وطلب استرداد المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

    - بالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال أحد المتاجر: تواصل مع المتجر الذي اشتريت منه خدمة +Samsung Care للحصول على المساعدة في الإلغاء واسترداد المبلغ. - بالنسبة للمشتريات التي تمت من خلال متجر سامسونج الإلكتروني: تواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على إرشادات حول عملية الإلغاء واسترداد المبلغ.

    يُرجى التأكد من بدء عملية الإلغاء خلال فترة السماح المحددة لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ.

  • تبدأ خطتك وتنتهي في التواريخ المحددة في تأكيد الخطة.

    • خطة سامسونج كير+ لمدة عام واحد ضد تلف الشاشة تستمر التغطية لمدة 12 شهرًا من تاريخ بدء الخطة (كما هو موضح في تأكيد الخطة)، أو حتى بلوغ حد المطالبات، أيهما أقرب. • خطة سامسونج كير+ لمدة عامين ضد التلف العرضي. تستمر التغطية لمدة 24 شهرًا من تاريخ بدء الخطة (كما هو موضح في تأكيد الخطة). • باقة الدفع الشهري +Samsung Care – تدوم تغطيتها حتى 36 شهر من تاريخ سريان الباقة (كما يظهر في تأكيد الباقة)، وذلك ما لم يتم إلغاؤها مبكراً، سواءً من جهتنا أو جهتك

  • لا، لا تنخفض قيمة تغطية جهازك بمرور الوقت خلال فترة سريان بوليصة سامسونج كير+. توفر باقات +Samsung Care تغطية كاملة تصل إلى قيمة فاتورة الجهاز طوال فترة سريان الباقة، مما يضمن حماية مستمرة دون أي انخفاض في القيمة.

  • لا، لن يتم استرداد قيمة الأيام المتبقية من تغطية +Samsung Care عند الإلغاء. في حال الإلغاء خلال فترة السماح، قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع وفقًا لشروط الباقة، ولكن لن يتم احتساب قيمة الأيام غير المستخدمة أو استردادها. لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام أو التواصل مع فريق الدعم.

• يتم عرض صور الجهاز والشاشة لأغراض التوضيح فقط.

• تُطبق الشروط والأحكام.

  قد تختلف تغطية +Samsung Care ونوع الخدمة وتفاصيل العرض الترويجي باختلاف البلد/المنطقة وقد تُستقطع بعض الرسوم (رسوم الخدمة).

  قد يلزم التسجيل للتأهل للاستفادة من عروض +Samsung Care الترويجية.

• يحتوي على صور تم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي (AI) مع تطبيق تعديلات لاحقة.

1. يختلف مدى توفر خدمة Samsung Care+‎ والتغطية والخدمات وشروط الأهلية والأسعار باختلاف البلد أو المنطقة، وقد تُطبَّق مبالغ تحمّل (رسوم خدمة).

2. متوفر في متاجر ومناطق مختارة فقط. لا تتوفر هذه الخدمة في جميع المواقع. يُرجى استخدام أداة البحث عن المتاجر أو التواصل مع أقرب متجر إليك للاستفسار عن مدى التوفر.

3. عند الحاجة إلى خدمات +Samsung Care‎ أثناء سفرك، يُرجى الاتصال مُسبقاً بمركز خدمة العملاء المحلي في البلد/المنطقة التي تزورها للتحقق من توفر خدمة Samsung Care+‎.

4. قد تُطبق قيود إضافية ورسوم خدمة (أو مبالغ تحمّل). أهلية الجهاز للإصلاح عُرضة للتغيير. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالخطة لمعرفة تفاصيل التغطية الكاملة.

5. تغطية السرقة والفقدان تتطلب تفعيل خدمة Samsung Knox Guard، وهي تخضع بحد أقصى لمطالبتين سنوياً. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام الخاصة بالخطة لمعرفة تفاصيل التغطية الكاملة.

6. ويخضع استبدال البطارية لاختبارات التشخيص التي تؤكد أن سعة البطارية 79% أو أقل.

7. يُرجى الرجوع إلى رسوم الخدمة التقريبية على الموقع الإلكتروني [https://www.samsung.com/sg/support/mobile-devices/what-are-the-recommended-pricing-for-galaxy-smartphone-screen-replacement/]. أسعار خدمة Samsung Care+‎ عرضةً للتغيير من دون إخطار.

8. تتوفر معلومات الاشتراك في +Samsung Care فقط في البلدان التي تُباع فيها الخدمة. قد تختلف الخدمات المتاحة باختلاف البلد وإصدار One UI. معلومات الضمان متاحة للأجهزة المرتبطة بحساب Samsung Account لديك.

9. تتاح خدمات الحماية من السرقة والفقدان للهواتف الذكية فقط.