Quels sont les canaux de contact d’assistance proposés par Samsung ?
Samsung propose plusieurs solutions pour t’aider à trouver une réponse, résoudre un problème ou obtenir des conseils sur tes produits. Selon ton besoin, tu peux contacter l’assistance par chat en direct, messagerie, téléphone, via l’application Samsung Members, la Communauté Samsung ou les ressources d’aide en libre-service.
Quand puis-je contacter Samsung pour obtenir de l’aide ?
Les horaires d’assistance dépendent du canal de contact et du type de produit concerné. Les conseillers Samsung sont disponibles en Live Chat, du lundi au vendredi 8h à 21h et le samedi 9h à 17h, et via WhatsApp aux mêmes horaires. Pour les produits mobiles, l’assistance est disponible 24h/24 sur ces canaux.
Tu peux également consulter à tout moment nos FAQ, manuels, tutoriels et guides disponibles sur Samsung Support pour des réponses utiles.
Que propose chaque canal de contact ?
Live Chat
Besoin d’aide ? Les conseillers Samsung sont disponibles en Live Chat, du lundi au vendredi 8h à 21h et le samedi 9h à 17h, pour répondre à tes questions. L’assistance pour les produits mobiles, quant à elle, est disponible 24h/24.
Contacte-nous via le Live Chat.
Tu peux également contacter l’assistance Samsung via WhatsApp. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi 8h à 21h et le samedi 9h à 17h. L’assistance pour les produits mobiles est disponible 24h/24.
Contacte-nous via WhatsApp.
Application Samsung Members
L’application Samsung Members est préinstallée sur tous les appareils Galaxy et conçue pour aider les clients à gérer et entretenir leurs appareils Galaxy. Elle donne accès à des outils de diagnostic, des fonctionnalités d’entretien, des conseils de dépannage, des discussions communautaires et des astuces sur les produits.
Si tu ne disposes pas de l’application Samsung Members, tu peux la télécharger sur le Play Store.
Assistance téléphonique
L’assistance téléphonique te permet d’échanger directement avec un conseiller Samsung pour obtenir un accompagnement personnalisé. Les horaires peuvent varier selon le type de demande et le produit concerné.
Pour consulter les options disponibles et contacter le bon service, rends-toi sur la page de Contact Samsung Suisse : Aide et Assistance.
Contacte-nous par téléphone au 0800 726786.
Communauté Samsung
La Communauté Samsung est un espace en ligne où les utilisateurs Samsung peuvent échanger entre eux, poser des questions, partager des conseils et expériences, et trouver des solutions aux problèmes courants liés aux produits. C’est un excellent endroit pour apprendre des autres utilisateurs Samsung et participer à des discussions sur les produits et services Samsung. Bien que la Communauté n’existe pas encore en Suisse romande, nous t’invitons à te connecter à la Communauté francophone.
Visite la Communauté Samsung française.
Assistance en langue des signes
Samsung propose un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, notamment en LSF, LPC, live chat et transcription. Ce canal permet d’obtenir une aide adaptée pour le dépannage, les réparations, les questions sur les produits et d’autres demandes d’assistance.
Visite notre page dédiée pour en savoir plus sur nos services d’accessibilité.
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