如何在您的三星 Galaxy 裝置上使用「保固與維修」功能
重要提醒：此頁面的資訊只適用於香港產品。產品型號、畫面序列或設定會根據您所在地區及/或購買產品的地區而不同。請按此跳轉至您所在地區的服務支援頁面。
以往，如需為三星 Galaxy 手機尋求協助，有時需要在不同網站、應用程式和客戶服務渠道之間切換。然而，從需要排解疑難的裝置上直接尋找支援往往是獲取解答的最快途徑。「保固與維修 」功能將所有這些資源直接整合至裝置的「設定」中，讓您即時查閱保養詳情、預約維修、執行自我診斷及管理 Samsung Care+。
注意：
- 所示圖片僅供參考，實際使用者介面可能會因作業系統版本、裝置型號及地區等而有所不同。
- 功能可能會因軟件版本、裝置型號及地區等而有所不同。
您可以直接在「保固與維修」選單中查看目前保養狀態的具體詳情，包括保障類型、到期日及計劃詳情。
步驟 1. 開啟 設定 >
點擊 保固與維修。
步驟 2. 您目前使用的裝置會顯示在頂部 > 點擊 檢視詳細資料。
* 連結至您三星帳戶的裝置亦會在此顯示。點擊各個裝置
即可查看保養詳情。
步驟 3. 點擊 檢視保固資訊。
步驟 4. 查看您的保障類型、到期日，以及計劃所包括的項目。
了解您的保養狀態
- 有限保養：購買裝置時自動包含的基本保障。
- Samsung Care+：需付費的額外保障，包括意外損壞保障。
- 保養已到期：官方保養期已結束，但您仍可使用裝置上的所有說明和疑難排解功能。
注意：保養資料僅適用於已連結至您三星帳戶的裝置。
搜尋問題
輸入關鍵字或從常見症狀中選擇，即可直接跳轉至解決方案。
步驟 1. 在 保固與維修 主畫面上 >
點擊 檢視詳細資料。
步驟 2. 點擊搜尋列。
步驟 3. 輸入「電池」或「相機」等關鍵字，然後從自動產生的建議中選擇常見症狀。
步驟 4. 選取相符的症狀。
步驟 5. 即時查看相關常見問題、執行專用診斷測試，或取得協助。
注意：
- 此功能需要登入三星帳戶並保持有效的網絡連線（Wi-Fi 或流動數據）。
- 在尚未提供此服務的地區，上述部分畫面可能會有所不同。
您可透過「保固與維修」選單，方便地預約客戶服務中心服務、追蹤實時維修進度，並查看過往的所有維修紀錄。
預約維修
步驟 1. 開啟 設定 > 點擊 保固與維修。
步驟 2. 點擊 請求維修。
注意：
- 預估維修費用僅適用於特定問題，實際價格可能會因您的裝置型號和地區而有所不同。
- 如果您已啟用有效的 Samsung Care+ 計劃，總維修費用可能會顯著低於標準非保養範圍價格。
追蹤維修狀態
當維修服務開始進行時，您可以直接在裝置上監控整個進度。預約確認後，主畫面上會顯示服務預約卡。
如果您使用的是郵寄維修服務，亦可以直接從該卡片追蹤維修狀態。您的維修狀態將會依次更新為「已提出申請」、「已指派工程師」、「維修中」及「已維修並寄回」。
查看您的維修記錄
過往的維修紀錄會安全地連結至您的三星帳戶，讓您可隨時查看裝置的服務記錄。如需查看紀錄，請前往「保固與維修」主畫面右上方的「更多選項」（三點圖示），然後選擇「服務紀錄」。您可在此處查看服務日期、維修單編號、維修狀態，以及裝置的型號和序號。
注意：預約維修功能、實時進度追蹤及維修紀錄的提供情況因地區而異。部分地區不支援維修紀錄追蹤。
檢查個別硬件組件，包括揚聲器、電池、觸控螢幕、相機及感應器，以即時取得狀態報告及下一步的疑難排解指引。在預約維修前先執行自我診斷，可節省在客戶服務中心的時間。如果在測試期間發現問題，您可以直接安排維修服務。
步驟 1. 在 保固與維修 主畫面上，
找到 疑難排解 部分，然後點擊 診斷。
步驟 2. 選擇您想測試的特定組件。
步驟 3. 按照畫面上的互動提示完成測試。
您的最終結果會立即顯示為
正常 或 需要採取行動。
注意：如果測試顯示 需要採取行動，請點擊提供的連結以 查看相關常見問題、尋找服務中心 或 申請維修 。
您可以在「保固與維修」的一站式頁面內登記新的保障計劃、為意外損壞提交索賠申請，以及檢視目前的訂閱。
1. 登記 Samsung Care+
Samsung Care+ 在您裝置標準有限保養的基礎上，額外提供專屬的意外損壞保障。
步驟 1. 如要登記 Samsung Care+，
請在 設定 中前往 保固與維修。
步驟 2. 點擊 檢視詳細資料。
步驟 3. 點擊裝置卡片下方的 取得保護 >
檢視您的計劃選項、保障範圍及價格，
然後確認登記資料以完成並啟用保障。
注意：購買日期超過 3 天的裝置需要使用另一部 Galaxy 裝置進行裝置狀況檢查。
2. 提交索賠申請
如果您的裝置遭受意外物理損壞或液體浸入損壞，您可以直接在裝置上提交服務索賠申請。
如要提交索賠申請，請先前往「設定」中的「保固與維修」，然後開啟您目前的裝置卡片。點擊所列 Samsung Care+ 計劃下方的「提出索賠」。依照畫面上剩餘的提示操作後，提交索賠申請。
注意：索賠流程、受保損壞類型、自付額以及所需證明文件因地區及當地保險公司而異。
我需要三星帳戶才能使用「保固與維修」嗎？
需要。保養資訊及 Samsung Care+ 均需要將三星帳戶連結至您的裝置。
我可以在此處檢查 Galaxy Watch 或 Tab 的保養狀況嗎？
可以。已連結至您三星帳戶的其他 Galaxy 裝置會顯示在「更多裝置」下方。
如果我的裝置已不在保養期內，該怎麼辦？
您仍可使用「保固與維修」功能來執行診斷、預約維修以及查看過往的維修紀錄。
「保養與維護」功能是否在我的地區提供？
「保固與維修」適用於運行 One UI 9.0 或更新版本的裝置。
部分功能（例如維修價格、維修紀錄及 Samsung Care+）可能會因地區而異。
感謝您提供意見讓我們了解您的需要
請回答所有問題。
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