Galaxy Tab S11 | Tab S11 Ultra

Objet : Réclamation concernant un défaut récurrent de l’écran Samsung Z Flip et refus de prise en charge Je souhaite exprimer ma profonde déception concernant mon Samsung Z Flip. Après seulement un an d’utilisation normale, une tache noire est apparue sur l’écran principal. J’ai contacté le service après-vente Samsung et il m’a été indiqué que la garantie de l’écran était limitée à un an. Malgré le fait que le téléphone soit toujours sous garantie, j’ai dû payer des frais supplémentaires pour faire remplacer l’écran. Quelques semaines seulement après cette réparation officielle, le même défaut est réapparu. Une nouvelle tache noire s’est formée sur l’écran et s’agrandit progressivement, laissant présager une panne complète de celui-ci. Je précise que ce téléphone n’a subi aucune chute, aucun choc et aucune mauvaise utilisation. Il s’agit manifestement d’un défaut récurrent de fabrication ou de conception, déjà signalé par de nombreux utilisateurs de la gamme Z Flip. À ma grande surprise, le service client refuse aujourd’hui toute nouvelle prise en charge et me demande de payer près de 5 000 MAD pour remplacer à nouveau l’écran, alors même que le problème est identique à celui ayant déjà nécessité une réparation. Je considère cette situation comme inacceptable pour un téléphone haut de gamme vendu à un prix élevé. Un écran remplacé par un centre agréé Samsung ne devrait pas présenter le même défaut après seulement quelques semaines d’utilisation. Je demande à Samsung Maroc de revoir ce dossier et d’assumer ses responsabilités en proposant une solution commerciale équitable ou une réparation sans frais. À défaut d’une solution satisfaisante, je me verrai dans l’obligation de partager largement mon expérience afin d’informer les consommateurs de ce problème récurrent et du manque de prise en charge rencontré. Cordialement.

I bought it and its performance is powerful; it's a beast, I think that's clear just from the size and the introductory description.