Recomendaciones para embalar un dispositivo móvil
Antes de mandar tu equipo, asegúrate de protegerlo para evitar daños o rupturas durante el envío. También hacé una copia de seguridad (respaldo) de todos tus datos. En el centro de soporte vamos a borrar toda la información del dispositivo por razones de seguridad. El servicio técnico no se hace cargo de daños físicos provocados por un mal embalaje durante el envío.
NOTA: En el centro de servicio se eliminará la información del dispositivo. Se recomienda realizar un reespaldo de información.
Para que podamos revisar tu equipo, necesitamos que no tenga claves de acceso.Entrá a Ajustes > Pantalla de bloqueo > Tipo de bloqueo de pantalla. Seleccioná Deslizar o Sin protección.
Asegurate de que el dispositivo esté completamente apagado antes de meterlo en la caja.
No incluyas cargador, auriculares, fundas, tarjeta SIM (chip) ni tarjetas de memoria. ¿Tenés que mandar un accesorio sí o sí? Guardalo adentro de una bolsita cerrada dentro de la caja para que no raye la pantalla.
Envolvé muy bien el celular para cuidar la pantalla y las cámaras. Usá pluribol (plástico de burbujas) o telgopor. Guardalo preferentemente en su caja original. Si ya no la tenés, usá una caja rígida donde el celular quede firme y no se mueva ni se sacuda.
Nota: El daño físico que pudiera presentarse en el envío, no será cubierto por la garantía.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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