Cómo puedo encontrar mi ID o contraseña si la olvidé
Si perdiste el acceso a tu cuenta Samsung o no recordás tus datos de inicio de sesión, podés recuperarlos siguiendo estos pasos según tu inconveniente.
Notas:
- Las configuraciones y pantallas disponibles pueden variar según el dispositivo, la versión del software y el operador móvil.
- Al iniciar sesión, modificar el número de teléfono o restablecer la contraseña, es posible que se te solicite la verificación en dos pasos para mayor seguridad.
Si no te acordás de la dirección de correo con la que registraste tu cuenta, podés buscarla desde cualquier dispositivo.
1. Ingresá a la página web de recuperación de cuenta de Samsung.
2. Completá tus datos personales en el formulario y seleccioná Continuar.
3. El sistema te va a mostrar tu ID de forma parcial por motivos de seguridad.
4. Presioná en Iniciar sesión ahora para ingresar.
Si te olvidaste la clave o el sistema te da error al ingresarla, podés cambiarla por una nueva.
1. Entrá a la página web de restablecer contraseña de Samsung.
2. Escribí el correo electrónico de tu cuenta y presioná Restablecer contraseña.
3. Ingresá el número de teléfono completo que tenías asociado a la cuenta y dale a Continuar.
4. Elegí si querés recibir el código de verificación por mensaje de texto o por correo electrónico y tocá Continuar.
5. Seguí las instrucciones que te lleguen. El sistema podría pedirte tu fecha de nacimiento para confirmar tu identidad.
Nota: Si ponés un número de teléfono incorrecto o fallás el código varias veces, la cuenta se va a bloquear por seguridad durante 30 minutos. Esperá ese tiempo antes de intentar de nuevo.
Si perdiste acceso a tu celular anterior, necesitás registrar un nuevo número para tus códigos SMS. Tené en cuenta que Samsung demora dos semanas en procesar este cambio por seguridad, y reiniciar el trámite antes de tiempo vuelve a empezar el plazo desde cero.
1. Iniciá sesión en la web de Samsung con tu ID y contraseña.
2. En el pedido del código de dos pasos, tocá la opción para cuando no recibís el código y seleccioná cambiar el número de teléfono.
3. Confirmá que entendés la demora de dos semanas y presioná Continuar.
4. Ingresá tu número anterior con código de país, validá el código que te llega por mail y luego escribí tu nuevo número para recibir y confirmar el SMS final.
5. Al terminar, se cerrarán tus sesiones activas y recibirás la confirmación a las dos semanas.
Si tenés dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, podés enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtené más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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