Levering
Leveringsomkostningerne varierer afhængigt af, om du har valgt hjemmelevering til kantsten, hjemmelevering med indbæring eller levering med Skanlog Direct, Instabox, PostNord, DHL eller Elgiganten.
Prisen for din levering vises ved kassen, når du afgiver din bestilling.
PostNord
Levering til partnerforretninger
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. PostNord leverer til dit nærmeste posthus, hvor du skal vise ID for at få udleveret pakken. Vær opmærksom på, at du kan identificere dig med MitID i PostNords app, inden du afhenter pakken.
Hjemmelevering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage men bemærk venligst, at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. PostNord kontakter dig for at fastlægge et leveringstidspunkt. Du skal fremvise ID ved levering. PostNord vil forsøge at kontakte dig tre gange, hvorefter din pakke bliver returneres til os.
Instabox
Bokslevering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret. Instabox er en såkaldt boksleverance. Boksene er normalt placeret i posthuse eller i lokale købmandsforretninger.
Du vil modtage en sms fra Instabox, når vi har afsendt din ordre fra lageret. Du skal identificere dig med MitID for at få koden til boksen.
Din pakke vil ligge i boksen i to dage (helligdage tæller som halve dage). Efter to dage returneres din pakke til Instabox's lager, og du kan derefter bestille en ny levering uden ekstra omkostninger inden for 10 dage, hvilket du gør dette via det link, som Instabox har sendt til dig via SMS, eller i deres app.
UPS
Hjemmelevering
Forventet leveringstid er 1-3 arbejdsdage, men bemærk venligst at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret.
UPS giver dig besked via SMS, når din ordre har forladt vores lager. Hvis leveringstidspunktet ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og tid via kontakt med UPS. Du skal fremvise gyldig legitimation ved levering.
Skanlog Direct
Levering til kantsten
Forventet leveringstid er 2-6 arbejdsdage, men vær opmærksom på, at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret.
Levering sker til kantsten. Skanlog Direct kontakter dig via SMS samme dag, som levering er planlagt.
I tilfælde af ændringer skal du kontakte Samsung Support.
Transportøren ringer til dig på det telefonnummer, der er angivet, ca. 30 minutter før levering. Informer venligst transportøren om alt, hvad der kan påvirke leveringen, fx en svært fremkommelig vej. Frie og farbare offentlige veje er en forudsætning for, at din ordre kan leveres. Du skal fremvise gyldig legitimation ved levering.
Hvis levering ikke er mulig på grund af en omstændighed, som du er ansvarlig for, såsom ikke at være hjemme for at modtage varerne, returneres produktet til transportørens terminal, og Skanlog Direct kontakter dig for at aftale ny leveringsdato.
Hjemmelevering til døren (med indbæring)
Forventet leveringstid er 2-6 arbejdsdage men vær opmærksom på, at dette kan ændre sig afhængigt af postnummeret.
I tilfælde af hjemmelevering med indbæring vil din ordre blive leveret til dit hjem og placeret på et bestemt sted i dit hjem. Dine forpligtelser til levering til hjemmet omfatter at sikre en farbar vej til det udpegede sted i hjemmet, og sikre, at der er plads til produktet. Det er modtagerens ansvar til enhver tid at beskytte sine gulve og vægge tilstrækkeligt. Bemærk venligst at personalet, der bærer produktet ind, af sikkerhedsmæssige årsager beholder deres sko på.
Skanlog Direct kontakter dig via sms samme morgen som den valgte leveringsdato. I tilfælde af ændringer skal du kontakte Samsung Support. Transportøren ringer til dig på det angivne telefonnummer ca. 30 minutter før levering. Informer transportøren om alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelige veje, dørkoder, gulve, adgang til elevatorer, smalle eller stejle trapper osv. Skanlog Direct kan afvise levering, hvis vejen er ufremkommelig. Du skal fremvise gyldigt legitimation ved levering.
Hvis levering ikke er mulig på grund af en omstændighed, som du er ansvarlig for, såsom at du ikke er hjemme for at modtage varerne, returneres produktet til transportørens terminal.
Du har mulighed for at tilføje elektronikaffald til denne leveringsform. I så tilfælde tager transportøren din gamle enhed med til genbrug.
Levering til virksomheder
Med Bring erhvervslevering leverer Bring til din virksomhed næste mulige hverdag i tidsrummet 08.00–17.00.
Vær opmærksom på, at leveringen skal bestilles til en virksomhedsadresse.
Brings chauffør kontakter dig på det telefonnummer, der er angivet, ca. 30 minutter før levering. Hvis der ikke er nogen til at modtage leveringen på det tidspunkt, vil ordren blive kørt tilbage til nærmeste Bring-terminal, og der vil blive gjort et nyt forsøg ved næste levering. Husk, at hvis du ønsker levering til en dør, port eller læsserampe, skal du skrive dette i leveringsadressen eller oplyse det til chaufføren.
Elgiganten
Afhængigt af postnummeret har du mulighed for at afhente din ordre i det nærmeste Elgiganten-varehus. Når du er ved kassen, kan du se oplysninger om den tilgængelige lagerstatus i butikkerne, og du kan vælge, hvor du vil afhente din ordre. I tilfælde af en ordre afgivet på Samsung.com med afhentning hos Elgiganten, er Samsung sælger af produktet.
Efter bekræftelse af ordren reserverer Elgiganten ordren i den valgte butik, og det tager 1-2 timer for butikken at modtage og begynde at behandle din ordre. Bemærk at afhentningstidspunktet kan afvige fra betalingssiden, afhængigt af lagerbeholdningen.
Elgiganten sender dig en eller flere SMS-bekræftelser, når ordren er gennemført, og når varen er på lager og klar til afhentning. Følg vejledningen i den SMS, du har modtaget.
I bekræftelsen modtager du en unik kode. Denne kode skal angives eller vises til personalet ved afhentning.
Forsøg ikke at hente din ordre, før du modtager SMS’en (om at ordren er klar). Din ordre vil ikke være klar i afhentning i butikken, før du modtager SMS'en.
Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte Samsung support.
Hvis Elgiganten ikke kan reservere din ordre, f.eks. fordi produktet ikke er på lager, giver Elgiganten dig besked via SMS, og din ordre annulleres.
Hvis emballagen eller pakken er synligt beskadiget ved levering, skal du sørge for at få dette registreret før du modtager pakken ved at skrive dette på leveringskvitteringen. Hvis emballagen er mærkbart beskadiget, kan du nægte at modtage leveringen, og du kan derefter kontakte vores support, som vil bekræfte dette med transportøren og sende et erstatningsprodukt.
Hvis produktet også viser sig at være beskadiget, beder vi dig om at kontakte vores support så hurtigt som muligt, og vi vil hjælpe dig videre i processen. Du kan finde kontaktoplysninger og åbningstider her.
Vi kan anbefale en serviceydelse i stedet for en ombytning, men Samsung vil altid foretage en individuel vurdering i hvert enkelt tilfælde.
Tjek sporingen. Vi kan have opdelt forsendelsen i flere pakker, og det manglende produkt kan være på vej til dig.
For at rapportere en ufuldstændig leverance skal du kontakte vores support på 70 14 04 24, og vi hjælper dig med at kontrollere status for de produkter, du mangler. Du kan finde kontaktoplysninger og åbningstider her.
Du skal selv kontakte transportøren via de kontaktoplysninger, der er angivet i den SMS eller e-mail, du har modtaget fra dem for at finde ud af, om det er muligt at ændre leveringstiden. Bemærk, at den nye leveringstid kan ligge længere ude i fremtiden.
Du skal være hjemme for at modtage din ordre, hvis du har valgt at få den leveret med hjemmelevering, hvilket skyldes, at du skal vise legitimation.
Hvis du ikke er hjemme i det tidsinterval, der er booket til levering med vores transportør, returneres din ordre til transportørens terminal. Du får mulighed for at booke en ny leveringstid.
Efter tre mislykkede leveringsforsøg sendes din ordre tilbage til vores lager, og der udbetales en refusion inden for 14 hverdage.